United Airlines가 셀프서비스 키오스크에서 탑승권을 출력하는 것을 어렵게 하여 디지털 대안을 강조하고 있다. 체크인하거나 탑승권을 재출력할 때, 승객은 먼저 United 앱을 통해 탑승권을 다운로드하라는 안내를 받는다. 필요한 서류나 짐을 추가한 후, 탑승권을 문자나 이메일로 받는 디지털 방식과 '더 많은 옵션' 버튼을 눌러 종이 탑승권을 출력하는 방법이 있다.
디지털 전환, 종이 탑승권 출력 어려워져
이러한 변화는 스마트폰이 없는 승객들을 비롯해 여행객들이 탑승권을 관리하는 데 어떤 어려움이 있을지에 대한 우려를 낳는다. 많은 사람들에게 디지털 탑승권이 편리하나, 기술 의존에 대한 우려도 크다. 예를 들어, 여행 중에 휴대폰을 잃어버리거나 배터리가 방전되면 전자 탑승권에 접근할 수 없게 되기 때문이다. 일부 승객은 보안 검색이나 연결편에서의 편리함을 위해 여전히 종이 탑승권을 선호한다. 승객들은 여행 중 복잡성을 예방하기 위한 예비 옵션의 중요성을 강조하고 있다.
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